Cambios y devoluciones

En Clave Mac, tienda operada por CORPORACION MACMINING EIRL, RUC 20551992722, atendemos las solicitudes de cambios y devoluciones mediante atencionalcliente@clavemac.com.

1. Cambios por preferencia del cliente

Puedes solicitar un cambio de modelo, color o capacidad dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad y a estas condiciones:

• Los equipos nuevos deben conservar sus sellos originales, sin haber sido activados ni utilizados.
• Los equipos usados deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin daños, modificaciones ni desgaste adicional.
• Deben entregarse los accesorios, empaques y regalos incluidos en la compra.
• El equipo debe estar libre de cuentas personales y bloqueos de activación.

Si eliges un producto de mayor precio, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor precio, te devolveremos la diferencia. Los gastos de transporte por este tipo de cambio serán asumidos por el cliente, previa información de su importe.

Esta facilidad contempla cambios por preferencia, no devoluciones de dinero por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos reconocidos por ley.

2. Productos con fallas, daños o diferencias respecto de lo ofrecido

Puedes solicitar atención cuando:

• Recibas un producto distinto del comprado.
• El equipo presente daños al momento de la entrega.
• Existan fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
• El producto no cumpla con las características o condiciones informadas antes de la compra.

Evaluaremos el caso y corresponderá la reparación, el cambio o la devolución del dinero según la naturaleza del problema y la normativa aplicable. Si procede un cambio y no contamos con una unidad equivalente, podrás aceptar una alternativa o recibir el reembolso correspondiente.

El plazo de 7 días para cambios por preferencia no limita la garantía ni tus derechos frente a fallas o incumplimientos. Tampoco exigiremos que un producto defectuoso permanezca sellado, sin uso o con su empaque original para atender tu solicitud.

En equipos usados, las características y señales de uso informadas expresamente antes de la compra no constituyen por sí mismas una falla. Esto no excluye la atención de defectos no informados o del incumplimiento de lo ofrecido.

Los daños causados por golpes, líquidos, uso indebido o intervenciones de terceros no estarán cubiertos cuando sean la causa del problema reclamado. Una intervención previa no anula automáticamente la atención de una falla ajena a ella.

Cuando el problema sea atribuible al producto, a la entrega o a Clave Mac, asumiremos los gastos necesarios de recojo y envío.

3. Cómo presentar tu solicitud

Escríbenos a atencionalcliente@clavemac.com e incluye:

• Nombre completo y número de pedido, comprobante u otra constancia que permita identificar la compra.
• Descripción del motivo de tu solicitud.
• Fotografías o videos, si los tienes y ayudan a mostrar el problema.

Te indicaremos cómo coordinar la entrega o el recojo del equipo. Si se requiere una revisión técnica, te informaremos su resultado y la solución correspondiente. Los reclamos se responderán en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa aplicable.

Antes de entregar el equipo, realiza una copia de seguridad y retira tus cuentas personales, SIM y bloqueos de activación cuando sea posible. Si la falla te impide hacerlo, comunícanoslo para coordinar la atención. Nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta de Apple.

4. Devolución del dinero

Cuando corresponda el reembolso, lo tramitaremos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de su procedencia y la recepción del producto, cuando sea necesario devolverlo.

• Pagos con tarjeta o Mercado Pago: gestionaremos la devolución mediante la operación y el medio de pago originales. El tiempo adicional para que aparezca en tu cuenta dependerá del procesador y de la entidad financiera.
• Pagos por transferencia bancaria: realizaremos el abono a una cuenta del titular que efectuó el pago, previa verificación de los datos.

Te enviaremos una constancia de la gestión. No cobraremos penalidades ni comisiones por devoluciones derivadas de fallas o incumplimientos atribuibles a Clave Mac, ni sustituiremos el dinero por un cupón sin tu aceptación.

Estas condiciones no restringen los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. corresponde a lo comprado, escríbenos y lo resolveremos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.